Termos do serviço

Ao aceder a este site, fazer uma encomenda, comprar um produto ou utilizar qualquer serviço FixMyDash, o utilizador concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Reembolso.

Se o utilizador não concordar com estas condições, não deve efetuar uma encomenda ou utilizar os nossos serviços.

A FixMyDash pode fornecer serviços que incluem, entre outros, os seguintes:

• serviços digitais apenas de ativação
• códigos de ativação e serviços relacionados com licenças
• ficheiros digitais, pacotes de línguas e recursos de instalação
• resolução remota de problemas e assistência à reparação relacionada com o software
• recuperação de caraterísticas ou restabelecimento de funções
• suporte de software relacionado com a língua
• serviços de engenharia à distância específicos para cada caso de sistemas de veículos suportados
• serviços de diagnóstico, rastreio, pré-verificação e análise de compatibilidade

Todos os serviços são oferecidos apenas dentro do âmbito claramente indicado na página de produto relevante, na página de serviço, página de encomenda ou comunicação escrita direta da FixMyDash.

1. Todas as encomendas devem ser pagas antes do início da entrega, ativação, manuseamento remoto ou execução do serviço, a menos que a FixMyDash concorde claramente com o contrário por escrito.
2. Os preços apresentados na página do produto, na página do serviço ou na página de finalização da compra são os preços aplicáveis no momento da compra.
3. A FixMyDash pode alterar os preços, taxas, âmbito ou disponibilidade do serviço em qualquer altura para encomendas futuras.
4. Qualquer taxa de diagnóstico, taxa de rastreio, taxa de pré-verificação ou taxa de análise de compatibilidade indicada na página relevante não é reembolsável depois de paga.
5. As taxas de processamento de pagamentos, os encargos de plataformas de terceiros e os custos de manuseamento relacionados com as reservas podem ser deduzidos, quando aplicável.

1. Os produtos apenas de ativação cobrem apenas o serviço de ativação, a menos que a página do produto indique claramente o contrário.
2. Os produtos apenas de ativação não incluem formação ilimitada, ensino individual ilimitado, apoio personalizado ilimitado, ou garantias subjectivas de satisfação, salvo indicação expressa por escrito.
3. Quando um código, ficheiro, recurso de ativação, ligação de transferência ou resultado de ativação tiver sido entregue, ativado, exposto ou disponibilizado, a encomenda é considerada cumprida.
4. Os clientes devem ler a descrição do produto, as notas de compatibilidade, os requisitos de configuração e quaisquer instruções relevantes antes de efetuar a encomenda.
5. A FixMyDash não é responsável se um cliente não souber como utilizar a funcionalidade activada após a entrega bem sucedida, a menos que a página do produto inclua expressamente orientações de configuração num determinado âmbito.
6. Os clientes não podem revender, partilhar, redistribuir, publicar, copiar ou transferir códigos de ativação, ficheiros digitais, recursos de instalação ou materiais específicos do caso, exceto se expressamente autorizado por escrito.

1. O serviço remoto pode incluir a resolução de problemas, reparação orientada, recuperação do lado do software, restauro de funcionalidades, trabalho de software relacionado com a língua e outro tratamento de engenharia específico do caso.
2. A FixMyDash fornece serviços remotos apenas quando o caso parece adequado para trabalho remoto.
3. Podemos recusar, pausar, adiar ou interromper um caso se ele parecer inseguro, sem suporte, instável, incompleto em informações ou não for adequado para tratamento à distância.
4. Não é efectuado qualquer serviço enquanto o veículo estiver a ser conduzido. O veículo deve permanecer estacionado em segurança num local estável e legal.
5. O sucesso remoto não pode ser garantido em todos os casos porque os resultados podem depender da versão do software, do estado da conta, restrições de região, condição do hardware, histórico de modificações anteriores, limites do fabricante, sistemas de terceiros ou outros factores fora do nosso controlo.

1. Fornecer informações exactas e completas sobre o veículo, o dispositivo e o sistema.
2. Revelar o historial de reparações anteriores, o historial de flashes, o historial de modificações e os problemas de hardware conhecidos.
3. Preparar o computador portátil solicitado, o cabo, a ligação à Internet, o suporte da bateria e outras ferramentas necessárias.
4. Siga as instruções fornecidas pelo FixMyDash durante o diagnóstico, a configuração, a ativação e as sessões de assistência remota.
5. Manter o veículo estacionado em segurança durante todo o trabalho à distância.
6. Não interrompa o processo desligando a alimentação, retirando os cabos, fechando o software ou saindo da sessão, a menos que receba instruções.
7. Comunicar de boa fé e fornecer informações verdadeiras sobre o caso.

Se um cliente fornecer informações incompletas, ocultar factos importantes ou interromper o processo de serviço, a FixMyDash pode interromper o caso, recusar a revisão da elegibilidade do reembolso ou tratar o caso como fora da responsabilidade do serviço.

1. Salvo indicação em contrário por escrito, cada encomenda aplica-se apenas a um veículo.
2. Cada encomenda aplica-se apenas a um VIN ou a um ambiente de veículo claramente identificável.
3. Cada encomenda aplica-se apenas a um sistema ou ambiente de software suportado.
4. Cada encomenda aplica-se apenas a uma emissão paga originalmente confirmada.
5. Uma encomenda concluída ou em curso não inclui automaticamente:
   • novas falhas descobertas posteriormente
   • mensagens de aviso não relacionadas
   • diferentes módulos
   • pedidos de codificação adicionais
   • pedidos de novas funcionalidades
   • falhas de hardware
   • recuperação de contas
   • modificações de terceiros
   • reinicializações posteriores, reflashing ou alterações não suportadas
6. Qualquer pedido que envolva outro veículo, outro VIN, outro módulo, outra unidade central ou um ambiente de software materialmente diferente pode ser tratado como um novo caso.

O FixMyDash não fornece um serviço de repetição gratuito e ilimitado.

1. A repetição do tratamento só pode ser proposta para o mesmo veículo, a mesma língua, função ou resultado de ativação originalmente fornecidos, e a mesma emissão originalmente paga.
2. Se uma atualização OTA posterior, uma atualização de firmware, uma atualização do concessionário, um reflash, uma reinicialização ou uma alteração semelhante do sistema substituírem um resultado anteriormente obtido, poderá ser efectuada uma nova tentativa de reaplicação, sem custos de mão de obra adicionais, para o mesmo veículo e o mesmo resultado originalmente entregue.
3. A partir do terceiro pedido repetido, para o mesmo veículo e o mesmo resultado originalmente entregue, a USD $50 taxa de mão de obra / manuseamento aplica-se de cada vez.
4. Se a alteração posterior do sistema for importante, não suportada, causada por modificação de terceiros ou alterar materialmente o ambiente do software, FixMyDash pode tratar o pedido como um novo caso pago em vez de um pedido repetido.

A elegibilidade do reembolso, as regras de entrega digital, os limites relacionados com a ativação, as regras de repetição de serviço e o tratamento de litígios de pagamento são regidos pela Política de Reembolso do FixMyDash.

Ao efetuar uma encomenda, o utilizador concorda que a Política de Reembolso controla as regras pormenorizadas para a análise de reembolsos, casos não reembolsáveis, casos não reembolsáveis, tratamento repetido e revisão relacionada com litígios.

Os clientes devem ler atentamente a Política de Reembolso antes de efectuarem uma encomenda.

1. Os clientes devem contactar primeiro o FixMyDash e permitir uma oportunidade razoável para a análise do caso antes de abrirem uma disputa PayPal, estorno, disputa bancária, estorno de cartão ou reclamação de pagamento semelhante.
2. Apoiamos a comunicação justa e a resolução de boa-fé. Não encorajamos os litígios de pagamento como primeiro passo.
3. Se um cliente, sem comunicar previamente com a FixMyDash para análise do caso, abrir uma disputa de pagamento falsa, abusiva, de má-fé ou claramente injustificada, a FixMyDash poderá, na medida do permitido por lei ou claramente injustificada, a FixMyDash pode, na medida do permitido por lei:
   • recusar permanentemente um futuro apoio pós-venda
   • recusar permanentemente futuros retrabalhos, tratamentos de cortesia ou serviços de boa vontade
   • colocar o cliente, veículo, dispositivo, encomenda, conta ou perfil de pagamento em causa na nossa lista negra interna de controlo de riscos
   • recusar encomendas futuras ou exigir aprovação manual para encomendas futuras
   • apresentar provas do caso ao PayPal, ao emissor do cartão, ao banco ou à plataforma de pagamento relevante
4. A nossa lista negra interna é utilizada para controlo do risco do serviço, prevenção de fraudes, prevenção de litígios e análise de encomendas futuras.
5. Nada nestas condições elimina quaisquer direitos que não possam ser legalmente limitados ao abrigo da legislação aplicável.

1. A FixMyDash pode recusar, suspender ou terminar o serviço se um cliente:
   • prestar informações falsas ou susceptíveis de induzir em erro
   • abusos no apoio ou no tratamento de serviços repetidos
   • revende ou partilha recursos digitais de casos específicos sem autorização
   • abre disputas de pagamento de má-fé ou claramente injustificadas
   • exigir serviços fora do âmbito acordado sem aprovação
   • não seguir as instruções exigidas durante a manipulação à distância
2. A recusa ou a rescisão do serviço não cria automaticamente o direito ao reembolso.

1. A FixMyDash não é responsável por perdas causadas por falhas de hardware, energia instável, cablagem danificada, modificações não suportadas, trabalho de terceiros, restrições de conta, restrições do lado do fabricante, actualizações posteriores fora do nosso controlo, instabilidade da rede do lado do cliente ou informações incorrectas fornecidas pelo cliente.
2. A FixMyDash não é responsável por perdas indirectas, tempo de inatividade, reboque, perda de viagens, compromissos perdidos, perda de utilização ou interrupção de negócios.
3. A nossa responsabilidade limita-se ao âmbito do pagamento acordado para a encomenda.

Se tiver alguma questão sobre os presentes Termos de Serviço, contacte-nos: