Política de privacidade

FixMyDash fornece serviços de ativação, entrega de produtos digitais, resolução remota de problemas, assistência de reparação relacionada com software, apoio técnico de software relacionado com o idioma e serviços remotos de engenharia específicos para cada caso para sistemas de veículo suportados.

Como muitos dos nossos serviços envolvem entrega digital, análise técnica, detalhes de identificação do veículo ou do dispositivo e comunicação de suporte remoto, podemos recolher e tratar determinadas informações necessárias para prestar o serviço encomendado, manter registos, proteger a nossa empresa, evitar abusos e cumprir obrigações legais.

Ao utilizar o nosso website ou adquirir os nossos produtos ou serviços, aceita esta Política de Privacidade.

2.1 Informações de Contacto

• nome
• endereço de email
• número de telefone
• IDs de mensagens ou contactos como WhatsApp ou WeChat

2.2 Informações de Encomenda e Transação

• produtos ou serviços adquiridos
• detalhes da fatura ou do pedido
• estado do pagamento
• histórico de serviços e histórico de encomendas

2.3 Informação do Veículo, Dispositivo e Técnica

• modelo do veículo, versão, ano e região
• VIN, chassis ou outros detalhes de identificação do veículo, quando necessário
• modelo da unidade principal, tipo de motherboard e versão do sistema
• especificações do dispositivo
• ambiente da conta ou estado de ativação, quando relevante para o serviço encomendado
• descrições de falhas, fotos, vídeos, capturas de ecrã e notas técnicas fornecidas pelo cliente

2.4 Informação do Website e de Utilização

• endereço IP
• tipo de navegador
• sistema operativo
• fuso horário
• origem de referência
• registos básicos de interação com o website

2.5 Registos de Comunicação e Serviço

• mensagens enviadas através de formulários, e-mail ou plataformas de chat
• notas de suporte remoto
• registos antes / depois relacionados com o serviço
• registos de confirmação do serviço
• histórico de serviços repetidos
• registos relacionados com litígios e prevenção de fraude quando razoavelmente necessário

Não recolhemos nem armazenamos nós próprios dados completos e sensíveis de cartões de pagamento. Os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento terceiros.

Podemos utilizar as informações que recolhemos para:

• processar e entregar encomendas
• prestar apoio técnico e responder a pedidos de informação
• analisar compatibilidade, diagnóstico ou possibilidade de reparação
• prestar serviços de ativação, produtos digitais e serviços técnicos remotos
• verificar o histórico de serviços e pedidos repetidos para o mesmo veículo
• manter registos internos para continuidade do serviço e apoio
• prevenir abuso, fraude, litígios de má-fé e utilização indevida repetida dos serviços
• contestar disputas de pagamento e resolver desacordos relacionados com o serviço
• melhorar a funcionalidade do website, a segurança e os processos de apoio ao cliente
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulamentares

Quando aplicável, poderemos tratar dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases:

• necessidade contratual, incluindo a prestação do serviço ou produto encomendado
• interesse legítimo, incluindo prevenção de fraude, defesa em litígios, segurança do serviço e apoio ao cliente
• consentimento, quando exigido para comunicações específicas ou tratamento opcional
• obrigação legal, incluindo deveres fiscais, contabilísticos, de conformidade e de conservação de registos

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

Podemos partilhar informações limitadas apenas quando razoavelmente necessário com:

• processadores de pagamentos
• prestadores de alojamento
• plataformas de comunicação
• ferramentas de suporte remoto ou de assistência técnica
• fornecedores de serviços de análises ou websites
• consultores profissionais, quando razoavelmente necessário
• autoridades governamentais ou entidades legais, quando legalmente exigido
• partes envolvidas numa transferência, fusão ou aquisição de negócio

Como prestamos serviços a clientes internacionalmente, as suas informações podem ser tratadas em países que não o seu quando razoavelmente necessário para concluir a sua encomenda, prestar apoio, prevenir fraudes ou resolver litígios.

Para serviços técnicos remotos, podemos recolher ou receber registos relacionados com o serviço, tais como:

• capturas de ecrã
• gravações de ecrã
• fotos ou vídeos enviados pelo cliente
• registos de falhas ou registos de software
• notas de sessão remota
• provas antes / depois relacionadas com o serviço solicitado
• detalhes da versão, estado de ativação e histórico de serviços repetidos

Utilizamos estes registos para prestar serviços, confirmar o âmbito, apoiar o tratamento de serviços repetidos, resolver divergências, defender litígios, manter o controlo de qualidade e prevenir abusos.

Não recolhemos intencionalmente mais dados de sessão remota do que o razoavelmente necessário para o serviço encomendado, a continuidade do suporte, a segurança ou a defesa em caso de litígio.

Alguns serviços remotos podem exigir dados de acesso temporário, informações de verificação temporárias, informações de estado de início de sessão ou entradas técnicas específicas do caso para concluir o trabalho encomendado.

Quando esse acesso for necessário, FixMyDash solicitará apenas a quantidade mínima de informação razoavelmente necessária para prestar o serviço.

As informações de acesso temporário são tratadas apenas no âmbito do caso ativo e não são retidas por mais tempo do que o razoavelmente necessário, exceto quando a retenção for exigida para defesa em litígio, revisão de segurança, prevenção de fraude, tratamento de serviço de acompanhamento, ou conformidade legal.

Os clientes devem evitar partilhar informações sensíveis desnecessárias e devem remover ou alterar as credenciais temporárias após o serviço, quando apropriado.

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, uso indevido, perda ou divulgação.

No entanto, nenhum website, método de comunicação, sessão remota ou método de armazenamento online é completamente seguro. Os clientes devem também proteger os seus próprios dispositivos, palavras-passe, contas de comunicação e ambiente de rede.

Conservamos os dados pessoais e relacionados com o serviço apenas durante o tempo razoavelmente necessário para:

• prestação do serviço
• apoio ao cliente
• verificação de serviço repetido
• registos comerciais e fiscais
• prevenção de fraude e prevenção de abuso
• defesa em litígios e ações judiciais
• revisão de segurança e obrigações de conformidade

Determinados registos relacionados com controlo de risco ou litígios podem ser retidos quando razoavelmente necessário para prevenir abuso repetido, litígios repetidos de má-fé ou futuras encomendas fraudulentas, na medida permitida por lei.

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para suportar a funcionalidade do site, recordar preferências, analisar o tráfego e melhorar a experiência do utilizador.

Pode gerir as definições de cookies através do seu navegador ou de qualquer ferramenta de gestão de cookies apresentada no nosso website.

Dependendo da lei aplicável, poderá ter direitos incluindo o direito de:

• aceder aos seus dados pessoais
• corrigir dados incorretos
• solicitar a eliminação de determinados dados
• restringir ou opor-se a determinado tratamento
• solicitar a portabilidade, quando aplicável
• retirar o consentimento quando o tratamento depender do consentimento

Alguns pedidos podem ser limitados quando os dados tiverem de ser conservados para registos de serviço, segurança, contabilidade, cumprimento legal, prevenção de fraude ou defesa em litígio.

O nosso website pode conter ligações para websites, plataformas ou canais de comunicação de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de serviços de terceiros.

Os clientes devem consultar separadamente as políticas de privacidade desses terceiros.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações nas nossas práticas comerciais, métodos de prestação de serviços técnicos, obrigações legais ou funcionalidades do website.

Qualquer versão atualizada será publicada nesta página com uma data “Última atualização” revista.

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou pretender submeter um pedido relacionado com a privacidade, contacte-nos: